Registra ATAH un descenso en queja de usuarios, capacitación y voluntad principal aliado

Carlos Tamayo Chavero Tesorero de la Empresa de Autotransportes Tlaxcala –Apizaco- Huamantla. (ATAH), informó que con el objetivo de que los operadores de transporte público mejoren su trato y atención con los usuarios la empresa ha implementado cursos de sensibilización y empatía hacia el cliente.

Destacó que de enero a la fecha más del 80 por ciento de los operadores han recibido cursos, “son capacitaciones obligatorias que les brinda la empresa, por lo general se han mostrado dispuestos a recibir la instrucción con el objetivo de dar un mejor trato a los usuarios, aquellos que se han resistido han sido amonestados e incluso cesados, la atención en el servicio ya no es un asunto a discutir, es una obligación de ATAH con sus clientes”.

Enfatizó que los cursos son totalmente gratuitos, y que los transportistas reciben todas las facilidades para poder asistir, pues los horarios y capacitadores son flexibles a fin de abarcar al mayor número de asistentes y con un cupo máximo de 20 personas con la intención de personalizar la instrucción.

Con estos cursos, dijo, se han reducido las quejas en el transporte público por parte de la ciudadanía, esto con base en las encuestas que realiza la empresa a sus usuarios “nuestros clientes son exigentes y eso nos gusta porque nos obliga a ser mejores, depositan la confianza en nosotros y les retribuimos con un servicio de calidad y humanitario”, externó.

Expresó que entre los cursos que se ofrecen destacan: Desarrollo Humano, mejora de la calidad y trato al usuario; desarrollo de aptitudes del operador del transporte público, diseñado para lograr una cultura de manejo preventiva, respetuosa y responsable y el último que se ha impartido este año se llama “Identificación del operador del Transporte público con su entorno social y económico”, este último busca lograr alta eficiencia en la prestación del servicio.